Сервісна культура: як працювати з людьми
Повага, зрозумілі правила й професійна гідність: як відповідати на складні звернення й не втрачати себе.
Сергій Ягодзінський
Про курс
Для викладачів, керівників і всіх, хто щодня працює з людьми: студентами, батьками, клієнтами, колегами. Сервісна культура — не про те, щоб усім догоджати, а про зрозумілі правила, повагу й професійну гідність з обох боків. Коли ясно, що входить у ваші обов'язки, як відповідати на запитання й скарги, де межі й хто що вирішує, конфліктів меншає, люди повертаються, а робота перестає виснажувати. Курс спирається на рамку сервісної культури, яку автор розробив і впроваджує в українському університеті, і на реальні кейси з освіти.
Автор курсу
Доктор філософських наук, професор, журналіст. Автор каналів @Sophist_UA у Telegram, YouTube і TikTok, які мають понад 1,5 млн підписників.
Чого ви навчитеся
- Розуміти, чим сервісна культура відрізняється від «обслуговування» і чому вона не принижує фахівця
- Говорити з людьми так, щоб вас розуміли: ясні правила, терміни, канали зв'язку
- Відповідати на складні листи, скарги й конфліктні звернення спокійно й по суті
- Встановлювати межі: що входить у ваші обов'язки, а що ні, і як про це сказати
- Перетворювати скарги на поліпшення, а не на конфлікти
- Домовлятися в колективі про спільні правила комунікації й берегти власні сили
Для кого
Освітянам, Дорослим.
Навчаєтеся у власному темпі: відео, конспекти й тести відкриті одразу після підтвердження оплати.
Питання про оплату
Як оплатити курс чи книгу?
Після оформлення ви отримуєте рахунок з реквізитами. Сплатити можна в будь-якому банківському застосунку. Квитанцію можна завантажити на сторінці рахунку, щоб ми підтвердили оплату швидше, але це необов'язково: надходження ми звіряємо з випискою.
Коли відкриється доступ до курсу?
Протягом робочого дня після того, як оплата надійде. Ви отримаєте лист, а курс з'явиться в «Моїх покупках».
Скільки діє доступ?
До курсу — 6 місяців від відкриття, навчаєтеся у своєму темпі з будь-якого пристрою. Електронні книги ваші назавжди.
Чи буде сертифікат?
Так. Коли завершите курс і складете підсумковий тест, отримаєте сертифікат на 3 або 6 кредитів ЄКТС з номером і QR-кодом для перевірки.
Які є знижки?
−10% від двох курсів у кошику. Військовим, ветеранам і їхнім родинам −10% на курси й −20% на друковану «Філософію та критичне мислення»: документ завантажуєте під час оформлення. Також діють промокоди.